Učební osnovy

Žák:

• vhodně uplatňuje prostředky verbální a neverbální komunikace
• umí charakterizovat prodejní proces
• umí charakterizovat nákupní proces
• orientuje se v nabídce a poptávce po zboží
• zná jednotlivé druhy propagace
• umí rozlišit jednotlivé typy zákazníků
• ví, jak reagovat na různé způsoby chování klientů, obchodních partnerů i spolupracovníků
• vysvětlí význam informací a komunikace pro podnikání ve službách

- psychologie obchodní činnosti
- psychologie spotřebního chování
- společenské chování a profesní vystupování
- typy zákazníků a psyodní činnostichologické základy jednání a chování
- psychologie prodeje a koupě

Žák:

• zná kulturu v obchodní činnosti ¨
• uplatňuje profesní etiku a bezpředsudkový přístup k zákazníkům
• ovládá zásady společenského chování

- etika a kultura v obchodní činnosti
- etika obchodního jednání